Trong thời đại bùng nổ công nghệ số như hiện nay việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội nhằm quảng cáo thương hiệu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng là một trong chiến lược marketing hiệu quả của các doanh nghiệp. Việc quản lý mạng xã hội cũng không hề dễ dàng mà đòi hỏi những hiểu biết và kiến thức chuyên môn cao.

Do đó, những dịch vụ quản trị mạng xã hội và chăm sóc Social Media đã ra đời và ngày càng trở nên thịnh hành.

Chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội là phương pháp Marketing mới nhất và hiệu quả nhất. Xử lý dịch vụ khách hàng trên các kênh xã hội như Facebook, zalo, v.v. là cách giúp miêu tả chi tiết hơn dịch vụ khách hàng của bạn. Khi khách hàng đăng một bình luận, tốt hoặc xấu, thế giới có thể nhìn thấy những điều như vậy. Họ cũng có thể thấy công ty phản hồi thế nào – nếu công ty phản hồi tất cả.

AUsocial. còn có dịch vụ chăm sóc các kênh mạng xã hội khác như sau:

• Chăm sóc Tiktok
• Chăm sóc Zalo
• Chăm sóc Prinster
• Chăm sóc Likedin
• Chăm sóc Twitter
• Chăm sóc Tiktok

Là chủ một doanh nghiệp nhỏ, bạn có biết lý do quan trọng nhất khiến khách hàng chọn kinh doanh ở chỗ nào? Nếu bạn cho rằng đó là do giá thấp hơn hay do dịch vụ cao hơn thì bạn có lẽ nên xem xét lại.

Chăm sóc khách hàng đa kênh

Chăm sóc khách hàng đa kênh là hoạt động triển khai nhiều dịch vụ hỗ trợ và tương tác với người mua trên đa kênh khác nhau. Hoạt động này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, quản lý thông tin trong một hệ thống duy nhất và thúc đẩy tiếp cận khách hàng tiềm năng. Mục đích của hoạt động chăm sóc khách hàng là tăng cường tương tác và thúc đẩy quá trình biến khách hàng tiềm năng trở thành người mua hàng. Nó cũng tạo điều kiện up-sales hiệu quả và xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành hơn.

Hiện nay, xu hướng xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng đang tăng một cách rõ rệt. Chăm sóc khách hàng đa nền tảng sẽ giúp doanh nghiệp bán lẻ, Auto, F & B, Spa, . .. thu được nhiều kết quả khả quan về kinh doanh.

Dịch Vụ Quản Lý Mạng Xã Hội, Chăm Sóc Social Media

Các mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất hiện nay bao gồm Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Snapchat và TikTok. Mỗi nền tảng sẽ sở hữu các ưu điểm và lợi ích khác nhau, tuy nhiên chúng sẽ tạo cho người sử dụng cơ hội được tương tác với người khác thông qua trò chuyện hoặc chia sẻ nội dung.

Ngày nay, các doanh nghiệp chủ yếu sử dụng mạng xã hội nhằm tăng cường tương tác với khách hàng, phát triển thương hiệu, xây dựng hình ảnh và tạo ra marketing kỹ thuật số hiệu quả. Các kênh social media sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá chính xác các thông điệp tiếp thị hoặc thương hiệu của doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng tại đúng thời điểm.

Tại sao phải chú ý chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội?

Người dùng mua sắm ngày càng nhiều trên mạng xã hội vì vậy họ cũng rất mong muốn những doanh nghiệp, công ty có thể có được một dịch vụ chăm sóc khách hàng thật sự tốt. Nếu bạn làm được điều này thì chắc hẳn họ sẽ không ngại ngần mà gắn bó với bạn dài lâu.

Hãy nhìn vào các số liệu dưới đây sẽ biết được lý do bạn cần tập trung cho việc chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội:

Chỉ có 36% số khách hàng sử dụng social media để được hỗ trợ cho biết vấn đề của họ được giải quyết nhanh và hiệu quả

Khách hàng sẵn lòng chi nhiều hơn từ 20% đến 40% cho các công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua mạng xã hội

71% số khách hàng nhận được phản hồi nhanh và hiệu quả về thương hiệu khi họ có yêu cầu hỗ trợ trên social media có khả năng sẽ giới thiệu thương hiệu họ cho những người khác

43% khách hàng cho biết việc có được phản hồi nhanh cho câu hỏi của mình là tốt nhất khi họ đến thăm trang mạng xã hội của một công ty.

86% số khách hàng thích được lắng nghe các phản hồi về thương hiệu của họ từ phía công ty trên Twitter.

Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng tốt trên MXH

• Bảo vệ doanh nghiệp trên mạng xã hội
• Việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ bảo vệ doanh nghiệp trên mạng xã hội thông qua việc giúp cho doanh nghiệp dễ dàng có được sự tin tưởng của khách hàng và tăng doanh thu bán hàng hiệu quả.
• Thương hiệu sẽ được chia sẻ với những người khác
• 50% người dùng nói họ sẽ tẩy chay một thương hiệu nếu có phản hồi không tốt trên mạng xã hội. Đi cùng với đó là việc chia sẻ các trải nghiệm tiêu cực trên tài khoản Facebook.
• Tính lan toả này là vô cùng cao hơn nữa nếu bạn có thể chăm sóc khách hàng tốt thông qua việc chia sẻ thì sẽ không phải là các điều tiêu cực nữa thay vào đó là lan toả các trải nghiệm tốt đẹp.

• Xây dựng hình ảnh tốt trong lòng khách hàngNếu bạn có được một dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả điều đó đồng nghĩa với việc bạn đã thành công đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất và như vậy bạn sẽ có thể xây dựng được một hình ảnh tốt cho thương hiệu trong lòng khách hàng.